Ouvidoria da FAES-MG

A Ouvidoria da FAES-MG é o canal oficial de escuta e diálogo entre a comunidade acadêmica e a instituição. Atua com independência, imparcialidade e sigilo, promovendo o aperfeiçoamento contínuo da gestão, da qualidade acadêmica e do ambiente educacional.

Para que serve a Ouvidoria?

• Receber, registrar e analisar manifestações da comunidade
• Encaminhar demandas aos setores responsáveis
• Acompanhar a resposta institucional e garantir retorno ao manifestante
• Propor melhorias com base nas manifestações recebidas

Tipos de manifestação

• Sugestão: proposta de melhoria ou inovação
• Elogio: reconhecimento de boas práticas
• Solicitação: pedido de informação ou serviço
• Reclamação: manifestação de insatisfação
• Denúncia: relato de irregularidades ou condutas inadequadas

Como entrar em contato com a Ouvidoria da FAES-MG?

O atendimento é gratuito, sigiloso e pode ser feito de forma presencial ou digital. Você não precisa se identificar, mas pode escolher deixar seus dados para receber um retorno personalizado.

• E-mail: ouvidoria@faesmg.com.br
• Formulário Online: disponível logo abaixo
• Atendimento presencial: mediante agendamento por email ou pelo formulário eletrônico.

Sigilo e ética

As manifestações são tratadas com confidencialidade, em conformidade com a Lei nº 13.460/2017, que dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário de serviços públicos.

Nosso compromisso

A Ouvidoria da FAES-MG reafirma o compromisso com a escuta ativa, a valorização da comunidade acadêmica e a construção de um ambiente institucional mais justo, humano e transparente.